| Entrevista a Lucas Palmero, Gerente de Desarrollo de Nuevos Negocios |
La empresa tiene hace un año la representación de la marca John Deere en Argentina, líder en el mundo en maquinaria forestal, y ahora desembarca en Misiones para brindar un mejor servicio a sus clientes e insertarse en las grandes obras de la región. Ayer inauguró una nueva oficina comercial en la ciudad de Posadas con la concurrencia de más de 40 empresarios locales.
Por Patricia Escobar
MISIONES (21/7/2006).- La firma Patricio Pamero SA, con más de 50 años de trayectoria en el mercado nacional, inauguró ayer una nueva oficina comercial en la ciudad de Posadas (sobre la Ruta Nac. 12, a 300 metros de la Rotonda) y compartió con más de 40 empresarios invitados al evento el proyecto que impulsa para su nueva etapa de negocio, para acompañar el desarrollo forestal de la región. Estuvieron presentes Lucas Palmero (gerente de Desarrollo de Nuevos Negocios); Carlos Laplace (gerente comercial); Carlos Lassalle (responsable de Marketing); Gustavo Montone (gerente de Repuesto de John Deere); y el representante de Ventas en Misiones, Leonardo Santajuliana. En diálogo con ArgentinaForestal.com, Lucas Palmero explicó los motivos que llevaron al Grupo a desembarcar en Misiones y el diferencial de servicio que prestará la empresa a sus potenciales clientes. cursiva/¿Cómo fue la decisión de desembarcar en Misiones?/cursiva El Grupo Palmero fue históricamente muy fuerte desde Buenos Aires hasta la Patagonia. Hace 20 años estamos focalizados al mercado de la industria petrolera y del gas del sur argentino, después avanzamos con maquinaria industrial para el sector agrícola en Mendoza, y finalmente en el 2002 nos expandimos en el mercado de la construcción y forestación. Además, somos los fabricantes de Grupos Electrógenos diesel más importantes del país. Pero hasta el momento, en todo el norte del país nunca tuvimos un incentivo comercial como el que existe en la actualidad, desde que tomamos la representación exclusiva de John Deere con toda la división forestal de la marca en toda la Republica Argentina (en su división de construcción y forestación). Entendemos del potencial que tiene esta actividad, el desarrollo que alcanzó en los últimos años, y los grandes proyectos de inversión que están en carpeta. Desde hace un año somos representantes de esta firma multinacional americana que se posicionó como líder mundial en la fabricación de maquinaria forestal tras adquirir la compañía Timberjack. Desde el año 2000 pasamos a comercializar las máquinas Timberjack bajo la marca John Deere, y este año finalmente desaparecerá del mercado. Hoy el 98% de las máquinas que se usan en forestación en el mundo son John Deere. Esta firma norteamericana tiene una gran reputación en calidad, innovación, integridad y compromiso con el cliente, y están enfocados a trabajar por la mejora permanente de los servicios, una filosofía que se transfiere en toda la red de concesionarios. Por otra parte, en el mercado mundial es líder, se distancia por mucha diferencia de su segundo competidor. Se tratan de maquinas que se utilizan en un 90% en todos los polos forestales del mundo: Rusia, Canadá, Brasil, Uruguay (donde entrará próximamente una flota de maquinaria) y también en Argentina. Este escenario nos llevó al objetivo de insertarnos en el mercado forestal argentino, y exigía de parte de nuestra empresa una presencia obligada en la zona, con una sucursal para la comercialización y prestación de servicios técnicos y de campo. Para brindar un servicio eficiente y hacer soporte de las maquinas que hoy están saliendo al mercado misionero, ya era necesario tener una mayor presencia comercial, como también para expandirnos y atender a todos aquellos clientes que quieran renovar el parque de máquinas. cursiva/¿Cuál es la ventaja que obtendrá un empresario forestal al incorporar las maquinas John Deere?/cursiva La ventaja es la confiabilidad de los equipos y la alta producción de los mismos. Feller buncher (643H, 843H, 753G,903J); nuevos modelos de Skidder, todo de acuerdo a la potencia, plantaciones, espesor de los árboles y demás. Se diseña la máquina a la necesidad del cliente. También tenemos disponibles Forwarder, Loador para aserraderos, entre otros productos, todos con la máxima calidad. negrita/La diferencia está en el servicio/negrita cursiva/Uno de los mayores temores de los empresarios, cuando invierten en máquinas, es la respuesta que obtendrán del servicio técnico cuando comienzan a tener problemas. ¿Qué solución da Palmero en este sentido?/cursiva Lo primero que deben tener en cuenta es que nuestra empresa apuesta un servicio proactivo, en lugar de reactivo. Esto quiere decir que, apuntamos a ser paradas de máquinas en forma programadas, para cambiar piezas fundamentales de desgaste y así lograr que el porcentaje de paradas no programadas sean muy bajas, que se trate de una excepción. Si se para, se cuenta con un servicio técnico de campo –que dará una asistencia de auxilio e inmediata en el campo-, y por otra parte contamos con un servicio de taller, cuando se requiere desarmar piezas o algo más profundo. En tercer lugar, la organización de estas paradas programadas para cambiar piezas claves a determinadas. Además, hay que remarcar que en la empresa contamos con un stock importante de repuestos en plaza. El 75% de las piezas que hoy requiere el cliente se encuentran en nuestra estantería, lo que nos significa un capital importante, pero esto lo hacemos para otorgar un mejor servicio. En caso de que el cliente necesite piezas de ese 25% que no tenemos disponibles, contamos con una línea de logística de emergencia, donde envían directamente desde la planta de Estados Unidos en avión, y en 24 horas, lo que se requiere. De esta manera logramos que en 48 horas el taller disponga de lo necesario para arreglar la máquina afectada. Nosotros tenemos una filosofía, y es que una máquina se vende, pero una segunda máquina sin servicio no se vende, el cliente no te lo compra. Y esto es así en la forestación, y también en la construcción donde tenemos alta experiencia. Estamos obligados a prestar el mejor servicio y de calidad, es algo que nos exige nuestra casa matriz como también las grandes marcas con que trabajamos. Por eso estamos en la búsqueda de la mejora continua de nuestros servicios. cursiva/Más información en la Revista ArgentinaForestal.com Nº 33/cursiva
